Terugbetalingsbeleid
Niet helemaal blij met je aankoop? Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen.
Zo werkt het
- Meld je retour aan door een mail te sturen naar support@yapila.com met je bestelnummer en welk product je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken.
- Je krijgt van ons het retouradres en de stappen per mail. Stuur niets terug voordat je dat adres hebt, want het adres verschilt per product.
- Stuur het product terug binnen 14 dagen na je aanmelding, goed verpakt.
- Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat we je aanmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Goed om te weten
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.
- Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen.
- We betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je gebruikte.
- Ruilen kan niet. Wil je iets anders, stuur het product dan retour en plaats een nieuwe bestelling.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken: een mail naar support@yapila.com met je bestelnummer is genoeg. Wil je het toch op papier of per mail doen, dan kun je dit wettelijke modelformulier gebruiken.
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: J.Z.E-Commerce (webshop Yapila), P.C. Staalweg 16, 3721 TJ Bilthoven, support@yapila.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
- Besteld op* / ontvangen op*:
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
1 jaar garantie
Op elk product van Yapila zit 1 jaar garantie. Gaat er binnen dat jaar iets stuk door normaal gebruik, dan lossen we het op.
Garantie: wat valt eronder
Een defect dat ontstaat bij normaal gebruik binnen 1 jaar na ontvangst. Je kiest samen met ons voor een vervanging of je geld terug. De verzendkosten daarvan zijn voor ons.
Wat valt er niet onder
- Schade door verkeerd gebruik, een val of een ongeluk.
- Normale slijtage.
- Producten die zelf zijn aangepast of gerepareerd.
Zo meld je het
Mail naar support@yapila.com met je bestelnummer, een korte uitleg en een foto of video van het probleem. We reageren binnen één werkdag.
Je wettelijke rechten
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Die wettelijke garantie blijft altijd gelden, ook na het eerste jaar.