Klantenservice

Een vraag over je bestelling of een product? Hieronder vind je de antwoorden op wat we het vaakst horen. Staat je vraag er niet bij, mail dan naar support@yapila.com.

Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 en in het weekend van 11:00 tot 16:00. We reageren binnen één werkdag op je mail.

Bestellen en betalen

Hoe bestel ik?

Kies je product, je kleur of maat en klik op In winkelmand. Via de winkelmand ga je naar de beveiligde checkout, waar je je gegevens invult en betaalt.

Welke betaalmethodes zijn er?

Bij het afrekenen zie je welke betaalmethodes beschikbaar zijn. Je betaling loopt via de beveiligde checkout van Shopify.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we hem graag voor je aan.

Verzending

Wat kost verzending?

Niets. Verzending naar Nederland en België is altijd gratis.

Hoe lang duurt het?

We verwerken je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Daarna is je pakket meestal 3 tot 9 werkdagen onderweg. Bestel je meerdere producten, dan kunnen die in aparte pakketten aankomen.

Hoe volg ik mijn pakket?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een mail. Heb je na de verwachte levertijd nog niets ontvangen, mail ons dan met je bestelnummer.

Retourneren en garantie

Kan ik iets terugsturen?

Ja, binnen 30 dagen na ontvangst. Lees op de pagina Retourneren hoe het werkt.

Mijn product is kapot, wat nu?

Mail ons een foto en je bestelnummer. Is er sprake van een defect door normaal gebruik binnen 1 jaar, dan zorgen we voor een vervanging of je geld terug. Meer op de pagina Garantie.

Contact

J.Z.E-Commerce (eenmanszaak), handelend via de webshop Yapila
P.C. Staalweg 16, 3721 TJ Bilthoven, Nederland
KvK-nummer 91592666 · btw-nummer NL004902399B96
E-mail support@yapila.com · telefoon +31 30 207 2048